Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — PawNappy
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En PawNappy queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, desistimiento, cambios y reembolsos, respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, reciba el último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a:
Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos correspondientes.
2. Condiciones de devolución
Cuando un producto esté sujeto al derecho de desistimiento, podrás examinarlo y comprobar sus características y funcionamiento de manera similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Te recomendamos conservar las etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, cuando legalmente corresponda.
Esta responsabilidad no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No se exigirá el embalaje original como condición general para ejercer un derecho de desistimiento legalmente aplicable.
3. Productos precintados por razones de higiene
Algunos productos comercializados por PawNappy están destinados al cuidado higiénico de mascotas.
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que cumplan conjuntamente estas condiciones:
-
Que hayan sido suministrados con un precinto higiénico.
-
Que, por razones objetivas de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
-
Que el consumidor haya retirado dicho precinto después de la entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales y se haya informado debidamente al consumidor antes de la compra.
La mera apertura del embalaje exterior, cuando no constituya el precinto higiénico correspondiente, no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
Importante: las excepciones por higiene no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta defectos, no corresponde con lo anunciado o existe una falta de conformidad.
4. Devoluciones gratuitas
En PawNappy ofrecemos devoluciones gratuitas para las solicitudes aceptadas conforme a esta política.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando proceda, una etiqueta de devolución sin coste para ti.
No tendrás que asumir los gastos directos de devolución cuando utilices el procedimiento de devolución gratuito facilitado por PawNappy.
Te recomendamos no enviar ningún paquete antes de recibir nuestras instrucciones, para facilitar su correcta identificación y tramitación.
Esta recomendación no limita el ejercicio de tus derechos legales.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica, preferiblemente, tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y los productos que deseas devolver.
Si solicitas una devolución por defecto, daño o error en el pedido, puedes adjuntar fotografías que nos ayuden a gestionar tu incidencia más rápidamente.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
La falta de fotografías no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos que legalmente te correspondan.
6. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, contactando con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y podemos detener su preparación o envío, procederemos a tramitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable, siguiendo las instrucciones de esta política.
La expedición del pedido no elimina por sí misma los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación aplicable.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si detectas que un producto está defectuoso, presenta daños o no corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros en:
En estos casos, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas legalmente previstas, como la reparación o sustitución gratuita y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
Las medidas correctoras por falta de conformidad se realizarán sin gastos para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
8. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos por PawNappy a consumidores en España están sujetos a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad legalmente reconocidas.
No cubre el desgaste ordinario derivado del uso normal del producto ni los daños provocados por un uso inadecuado, cuando no constituyan una falta de conformidad.
El hecho de que un producto haya sido utilizado no elimina los derechos legales del consumidor ante un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
Para compras realizadas desde otros países, se respetarán los derechos imperativos de protección del consumidor que resulten aplicables.
9. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de un producto, escríbenos a:
Estudiaremos las opciones de cambio disponibles según el producto, su estado y las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
Los cambios voluntarios por preferencia o elección de talla estarán sujetos a las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de tus derechos legales de desistimiento y garantía.
Si recibes una talla distinta de la solicitada o el producto presenta una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones legalmente correspondientes sin gastos para ti.
10. Plazos y procedimiento de reembolso
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando legalmente proceda.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique válidamente el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo cuando corresponda otra solución legal.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.
Una vez emitido el reembolso, tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
11. Pedidos realizados desde la Unión Europea
Los consumidores residentes en la Unión Europea disfrutarán de los derechos de desistimiento y protección establecidos por la normativa europea y por las disposiciones nacionales imperativas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión. Su utilización es opcional.
A la atención de: [Nombre o razón social del vendedor]
Correo electrónico: mypawnappy@outlook.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
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Producto(s):
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Número de pedido:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de comunicación:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel).
13. Contacto e identificación del vendedor
Nombre comercial: PawNappy
Correo electrónico: mypawnappy@outlook.com
Dirección para devoluciones: Se facilitará junto con las instrucciones correspondientes. La dirección legal de contacto del vendedor deberá estar disponible en la información legal de la tienda.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos al correo electrónico indicado.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.