Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — PAWNAPPY
Última actualización: 15 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a PawNappy.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la contratación de productos a través de nuestra tienda online.
PawNappy es el nombre comercial utilizado por el titular identificado en el apartado de información legal de este documento.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones contractuales que se le hayan facilitado antes de confirmar el pedido, sin perjuicio de sus derechos legalmente reconocidos.
El acceso o la navegación por el sitio web no implican por sí solos la renuncia a ningún derecho ni constituyen una aceptación contractual de condiciones que requieran consentimiento específico.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Nombre comercial: PawNappy
Titular o razón social: [Completar]
NIF/CIF: [Completar]
Domicilio: [Completar]
Correo electrónico: mypawnappy@outlook.com
Datos registrales, cuando proceda: [Completar]
Teléfono de contacto, cuando corresponda: [Completar]
La información identificativa del titular estará disponible de forma permanente, fácil, directa y gratuita a través de la información legal del sitio web.
2. ACCESO Y USO DE LA TIENDA
Los usuarios podrán navegar por la tienda y consultar los productos sin necesidad de crear una cuenta, salvo que alguna funcionalidad específica requiera identificación.
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para procesar el pedido, gestionar el pago y efectuar la entrega.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.
Cuando se utilice una cuenta personal, el usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
PawNappy adoptará las medidas razonables de seguridad que le correspondan, sin excluir su responsabilidad legal por posibles incumplimientos.
La contratación deberá ser realizada por personas con capacidad legal suficiente.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
PawNappy comercializa productos destinados al cuidado y bienestar de las mascotas, incluidos pañales lavables para perros.
Las características principales de cada producto, como materiales, tallas, colores, instrucciones de utilización y contenido del pedido, se indicarán en su correspondiente ficha.
Las fotografías y representaciones visuales tienen por finalidad mostrar el producto de forma fiel.
Podrán existir pequeñas variaciones de color derivadas de la configuración de las pantallas, siempre que no impliquen una falta de conformidad con las características anunciadas.
PawNappy se compromete a proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los productos.
Cualquier modificación de las características comerciales se aplicará a futuras compras y no alterará unilateralmente las condiciones de pedidos ya formalizados.
4. RECOMENDACIONES DE USO Y TALLAS
Los pañales lavables PawNappy deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas para cada modelo.
Antes de comprar, recomendamos consultar la guía de tallas y comprobar las medidas de la mascota.
Es importante respetar la anatomía y las necesidades de cada animal, así como seleccionar un modelo apropiado para su sexo y finalidad de uso.
Los pañales para mascotas son productos de apoyo higiénico y no sustituyen la atención veterinaria cuando resulte necesaria.
Su capacidad de absorción y ajuste dependerán de las características del modelo y de las condiciones normales de utilización.
PawNappy responderá de la conformidad de los productos con las características, prestaciones y demás condiciones legalmente exigibles.
5. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El proceso habitual de compra comprende las siguientes etapas:
-
Selección del producto y, cuando corresponda, talla, color y cantidad.
-
Incorporación de los artículos al carrito.
-
Introducción o comprobación de los datos de entrega y facturación.
-
Selección del método de envío y pago disponible.
-
Revisión del resumen del pedido, incluido su precio total.
-
Confirmación de la compra mediante el botón correspondiente que indique claramente la obligación de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, PawNappy enviará una confirmación electrónica de su recepción.
La formalización del contrato se producirá conforme al procedimiento de aceptación informado durante la compra y a la normativa aplicable.
El cliente recibirá la confirmación contractual y la información exigida legalmente en un soporte duradero, cuando corresponda.
Idioma de contratación: español, sin perjuicio de otros idiomas que puedan ofrecerse expresamente en la tienda.
Archivo y acceso al contrato: [Indicar cómo se conserva la información contractual y cómo puede acceder a ella el cliente].
Las condiciones generales estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción antes de contratar.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios publicados para consumidores en España se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que deba asumir el consumidor se comunicarán claramente antes de confirmar la compra.
El precio total del pedido se mostrará durante el proceso de pago.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante la contratación.
El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y para el que disponga de autorización.
Los precios y promociones podrán modificarse para futuras compras, pero no se alterará unilateralmente el precio de pedidos ya formalizados.
Si se detecta un error en el precio, PawNappy informará al cliente y gestionará la situación conforme a la legislación aplicable, sin imponer automáticamente un precio distinto al contratado.
7. OFERTAS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas antes de su aplicación.
Se informará de su duración, requisitos, productos incluidos y posibles limitaciones.
Cuando se anuncien reducciones de precio, se respetarán las obligaciones legales relativas a la indicación del precio anterior.
Las promociones no podrán utilizarse para restringir derechos legales del consumidor.
En caso de contradicción entre una promoción y estos Términos, se aplicarán las condiciones válidamente comunicadas y aceptadas, respetando siempre la normativa imperativa.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
PawNappy realizará las entregas en los territorios indicados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío y los plazos de entrega se comunicarán antes de finalizar el pedido.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal aplicable.
En las ventas a consumidores en España, a falta de acuerdo sobre un plazo diferente, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se produce un retraso, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando PawNappy organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista no propuesto por PawNappy, se aplicarán las reglas legales específicas de transmisión del riesgo.
Los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control se gestionarán conforme a la normativa aplicable, sin excluir los derechos del consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
9. CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, contactando con:
Cuando proceda legalmente, los consumidores dispondrán de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo, procedimiento, reembolsos y posibles excepciones se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Determinados productos suministrados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
La condición de producto higiénico no implica por sí sola la exclusión automática del derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
10. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos legalmente, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras serán gratuitas en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No se excluyen los derechos legales por el mero hecho de que el producto haya sido utilizado.
El desgaste ordinario o los daños derivados de un uso inadecuado no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Cualquier garantía comercial adicional se informará de forma separada y no sustituirá la garantía legal.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos originales de la tienda, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y materiales audiovisuales, estarán protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Los derechos corresponderán a PawNappy o a sus respectivos titulares, según cada caso.
No se permite reproducir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Las marcas, logotipos y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
La utilización de la tienda no concede derechos de propiedad sobre los contenidos o signos distintivos.
12. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
La tienda podrá incorporar servicios de terceros, incluidos sistemas de pago, atención al cliente, logística y funcionalidades tecnológicas.
Cuando corresponda, el uso de estos servicios podrá estar sujeto a condiciones específicas debidamente comunicadas.
PawNappy no asumirá obligaciones correspondientes exclusivamente a servicios externos independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por la contratación y ejecución de los pedidos realizados en su tienda.
13. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
Nuestro sitio web podrá incluir enlaces a páginas de terceros.
PawNappy no controla necesariamente sus contenidos, condiciones comerciales o políticas de privacidad.
La inclusión de un enlace no supone, por sí misma, la aprobación de los servicios ofrecidos por terceros.
Esta disposición no limita las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a PawNappy.
14. RELACIÓN CON SHOPIFY
PawNappy utiliza Shopify como proveedor de infraestructura tecnológica para el funcionamiento de la tienda online.
Las compraventas realizadas en la tienda se celebran entre el consumidor y el titular legal de PawNappy.
Shopify no se convierte por ello en el vendedor de los productos adquiridos.
Las responsabilidades de cada entidad se determinarán conforme a su intervención efectiva y a la legislación aplicable.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por los usuarios se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la normativa española aplicable y nuestra Política de Privacidad.
En dicha política se facilitará información sobre la identidad del responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas.
El uso de cookies y tecnologías similares se ajustará a la normativa aplicable y a la Política de Cookies.
La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que puedan resultar legalmente necesarios para determinados tratamientos de datos o comunicaciones comerciales.
16. OPINIONES, RESEÑAS Y COMENTARIOS
Los usuarios podrán publicar opiniones o reseñas cuando la tienda habilite esta funcionalidad.
Los comentarios deberán respetar la legislación aplicable y los derechos de terceros.
PawNappy podrá moderar contenidos ilícitos, fraudulentos o que infrinjan las condiciones de uso, aplicando criterios objetivos y proporcionados.
No se eliminarán reseñas legítimas únicamente por expresar una experiencia negativa.
Cuando PawNappy presente reseñas como procedentes de compradores reales, deberá informar sobre los procedimientos utilizados para verificar su autenticidad y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El usuario conservará los derechos de propiedad intelectual que le correspondan sobre sus contenidos.
Cuando publique voluntariamente una reseña, concederá a PawNappy una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarla y reproducirla en la tienda y en materiales promocionales relacionados, dentro de los límites legales y respetando sus derechos.
La utilización de fotografías o datos personales identificables se ajustará, además, a la normativa de protección de datos y derechos de imagen.
17. ERRORES E INEXACTITUDES
PawNappy procurará mantener actualizada la información publicada en la tienda.
Si detectamos errores materiales en descripciones, disponibilidad, precios o condiciones comerciales, procederemos a corregirlos.
Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones legalmente procedentes.
La existencia de un error no autoriza por sí sola a modificar unilateralmente cualquier contrato ya formalizado.
18. USOS PROHIBIDOS
Los usuarios se comprometen a utilizar la tienda de forma lícita.
Quedan prohibidas las actuaciones que impliquen:
-
Acceso no autorizado a cuentas o sistemas.
-
Introducción de programas maliciosos.
-
Suplantación de identidad.
-
Fraude o utilización ilícita de medios de pago.
-
Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
-
Recopilación ilícita de datos personales.
-
Acoso, amenazas o comunicaciones ilícitas.
-
Interferencias deliberadas en la seguridad o funcionamiento del sitio.
PawNappy podrá adoptar medidas proporcionadas frente a estos comportamientos, respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.
19. SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
El acceso automatizado al sitio web deberá respetar la legislación aplicable, la seguridad de los sistemas y las restricciones técnicas legítimamente establecidas.
No se permite utilizar herramientas automatizadas para realizar actividades fraudulentas, eludir medidas de seguridad o perjudicar deliberadamente el funcionamiento de la tienda.
Esta disposición no restringe los usos permitidos por la legislación aplicable ni los derechos legalmente reconocidos a los usuarios.
20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
PawNappy procurará mantener el sitio web accesible y en correcto funcionamiento.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas.
Estas situaciones se gestionarán mediante medidas razonables para restablecer el servicio.
Las interrupciones no afectarán a los derechos legalmente reconocidos respecto de pedidos ya formalizados.
21. RESPONSABILIDAD
PawNappy responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
No se excluye ni limita la responsabilidad en aquellos supuestos en los que la legislación prohíba hacerlo.
Las recomendaciones de utilización de los productos no sustituyen la atención profesional veterinaria cuando sea necesaria.
El consumidor deberá seguir las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas, sin que ello suponga una renuncia a sus derechos.
PawNappy no responderá de perjuicios derivados exclusivamente de actuaciones imputables al usuario o a terceros ajenos, cuando legalmente proceda.
22. SUSPENSIÓN DEL ACCESO
PawNappy podrá suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan razones justificadas de seguridad, fraude, uso ilícito o incumplimiento grave de estas condiciones.
Las medidas serán proporcionadas a las circunstancias.
La suspensión de una cuenta no supondrá la pérdida automática de los derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
23. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez del resto del documento.
Las disposiciones afectadas se interpretarán o sustituirán conforme a la legislación aplicable, sin perjudicar los derechos irrenunciables del consumidor.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cuando el titular de PawNappy esté establecido en España, estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en otros países.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia judicial.
No se impondrá al consumidor una sumisión a tribunales que resulte contraria a la legislación aplicable.
25. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los clientes podrán presentar consultas o reclamaciones mediante el correo electrónico:
PawNappy atenderá las reclamaciones dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los consumidores podrán acudir a las autoridades de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Se facilitará la información sobre la participación en entidades de resolución alternativa de litigios cuando exista obligación legal de hacerlo.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.
26. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
PawNappy podrá enviar comunicaciones necesarias para la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista una base legal que lo permita y respetando los derechos de oposición y retirada del consentimiento que correspondan.
El cliente deberá facilitar información de contacto correcta para recibir las comunicaciones relacionadas con su compra.
27. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
PawNappy podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los contratos ya formalizados, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
Cuando proceda, se informará adecuadamente a los usuarios de los cambios relevantes.
28. IDIOMA
La versión española de estos Términos será la referencia para las compras formalizadas en español.
Cuando se faciliten traducciones a otros idiomas, se respetarán los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
No se impondrá la resolución de controversias en un idioma diferente cuando ello resulte contrario a los derechos legales del consumidor.
29. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Estos Términos se complementan con las siguientes políticas de la tienda:
-
Política de Devoluciones y Reembolsos.
-
Política de Envíos.
-
Política de Privacidad.
-
Política de Cookies.
-
Aviso Legal o Información Legal del Titular.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección del consumidor y las condiciones particulares válidamente acordadas para cada compra.
30. CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos o incidencias, puedes contactar con PawNappy:
Correo electrónico: mypawnappy@outlook.com
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.